Comment pouvons-nous vous aider ?

Créez votre compte depuis la page pour les photographes avec votre nom et votre adresse e-mail : un code à six chiffres, sans mot de passe, sans frais. Votre tableau de bord s’ouvre tout de suite.

Une liste de contrôle y indique ce qu’il faut avant l’envoi pour validation : À propos de vous (votre ville, les régions et les langues dans lesquelles vous travaillez, votre style, les mariages que vous acceptez et quelques paragraphes sur votre façon de travailler), 3 mariages complets et au moins une formule que les couples peuvent réserver. Votre calendrier et vos versements peuvent attendre.

Tout s’enregistre au fil de la saisie : arrêtez-vous et revenez quand vous voulez. Quand toutes les étapes nécessaires sont cochées, appuyez sur Envoyer pour validation.

Une personne de notre équipe regarde chaque mariage, en général en quelques jours, puis approuve votre candidature, vous demande des modifications précises dans une note, ou la refuse. Pendant la validation, votre profil et vos mariages sont verrouillés ; vos formules, votre calendrier et vos versements restent modifiables.

Une fois votre candidature approuvée, votre page est mise en ligne — ou, dans un pays que nous n’avons pas encore ouvert aux couples, le jour où nous y ouvrons — et vous pouvez de nouveau modifier votre profil et vos mariages.

Un mariage complet, c’est la journée telle que le couple l’a reçue : les préparatifs, la cérémonie, les photos de famille, les portraits, le dîner et la piste de danse. Ajoutez de 20 à 80 photos de chacun, dans l’ordre de la journée, et choisissez une photo de couverture.

Nous regardons comment vous gérez toute la journée, pas seulement ses meilleurs moments : la lumière dure de midi, une salle sombre, un grand groupe, les photos calmes entre deux temps forts. C’est exactement ce que les couples regarderont sur votre page.

Choisissez des mariages qui montrent le travail que vous souhaitez qu’on vous confie, et fixez leur ordre — les couples les voient tels que vous les avez disposés. Si la galerie complète du couple est en ligne, ajoutez le lien : seule notre équipe l’ouvre.

Choisissez des mariages dont les couples sont d’accord pour qu’ils soient montrés, car ils seront publics sur votre page une fois votre candidature approuvée. Les photos sont redimensionnées sur votre appareil avant l’envoi : des originaux de n’importe quelle taille conviennent.

Les 50 premiers photographes que nous approuvons dans chaque pays reçoivent Premium gratuitement — le compte repart de zéro dans chaque pays. Les places sont attribuées dans l’ordre où nous approuvons les candidatures.

Dans un pays que nous n’avons pas encore ouvert aux couples, vous obtenez votre place dès l’approbation de votre candidature, et les mois gratuits commencent le jour où nous y ouvrons — aucun n’est consommé tant que les couples ne peuvent pas vous voir.

Les 10 premiers sont des photographes fondateurs : Premium gratuit pendant un an, et un badge « Photographe fondateur » sur leur profil, à vie. Les 40 suivants sont Early bird : Premium gratuit pendant 6 mois.

Votre place, et le jour où se termine votre Premium gratuit, figurent en haut de votre tableau de bord.

Le Premium gratuit comprend tous les avantages de Premium, sauf les places en tête dans les régions, réservées au Premium payant. À la fin des mois gratuits, vous choisissez : garder Premium, passer à Pro ou rester en Gratuit. Rien n’est supprimé à ce moment-là — nous vous écrivons deux semaines avant, avec exactement ce qui change pour votre page. La commission est de 15 % pour tout le monde, dans le programme ou non — le cadeau, c’est la visibilité.

Les plans achètent de la visibilité et de la confiance, jamais une commission plus basse : quel que soit le plan, nous prenons les mêmes 15 %, et seulement quand on vous réserve. Aucun plan ne limite les mariages complets, les formules ni les réponses enregistrées, et tous comprennent l’essentiel d’une réservation.

Places en tête. Dans chaque région, les 3 premiers photographes avec un Premium payant passent en premier dans ses listes et sur sa page, dans l’ordre où ils ont pris leur place. Quand les places d’une région sont prises, les photographes Premium suivants y sont sur liste d’attente et montent d’eux-mêmes quand une place se libère — nous vous écrivons quand cela arrive. Le Premium gratuit des 50 premiers comprend tous les autres avantages de Premium, mais pas ces places. Le badge Vérifié s’affiche sur votre page et votre fiche avec Pro ou Premium, une fois que nous avons vérifié votre identité : en général, cela se fait quand vous configurez vos versements ; là où nous payons par virement bancaire, vous envoyez une photo d’une pièce d’identité depuis la page de votre plan, que notre équipe compare avec votre nom puis supprime aussitôt.

Avec Gratuit, les couples ne vous trouvent que dans vos 2 premières régions — d’abord votre région principale, puis dans l’ordre que vous choisissez ; quand un plan payant se termine, vos autres régions attendent, masquées — rien n’est supprimé. Un plan ne change jamais qui est libre à une date ni les prix de chacun : les couples voient votre vrai calendrier et vos propres prix, quoi que vous payiez. Choisissez ou changez de plan dans le tableau de bord, rubrique Plan ; un plan choisi pendant un Premium gratuit est payé pour la première fois le jour où celui-ci se termine. Dans un pays que nous n’avons pas encore ouvert aux couples, les plans commencent à son ouverture.

Une formule, c’est ce que les couples peuvent réserver : le type de mariage, un nom court et simple, le prix, les heures de reportage, le nombre approximatif de photos, le délai de livraison en semaines, le nombre maximal d’invités, ce qui est inclus et quelques lignes sur le déroulement de la journée avec vous.

Le prix est le prix total que le couple paie pour cette formule, dans votre devise, tout compris. Notre commission est prise sur l’acompte : il n’y a rien à ajouter par-dessus.

Votre formule active la moins chère devient le prix « à partir de » de votre profil. Les couples voient chaque prix converti dans leur propre devise ; vous êtes toujours payé dans la vôtre.

Chaque formule indique où elle s’applique : Toutes mes régions (par défaut, ce qui couvre aussi les régions que vous ajouterez plus tard) ou seulement certaines de vos régions. Une formule, c’est un prix et les lieux où vous travaillez à ce prix — rien d’autre : pas de prix par lieu, pas de supplément de déplacement. Un prix différent ailleurs ? Ajoutez une deuxième formule avec ces lieux. Sur la page d’une région et dans le filtre par région du catalogue, les couples ne vous trouvent que là où l’une de vos formules s’applique, et votre prix « à partir de » y est celui de votre formule la moins chère pour cette région ; un profil ouvert depuis une région affiche d’abord les formules de cette région. Retirez une région de votre profil et elle disparaît aussi de vos formules.

Les couples voient toutes vos formules actives, dans votre ordre, quel que soit le plan ; vous pouvez les ordonner, et en masquer une sans la supprimer. Modifier ou supprimer une formule ne touche jamais une réservation déjà faite : elle garde son prix. La plupart des photographes commencent par une journée complète et un elopement (un mariage à deux).

Les couples consultent votre calendrier avant de faire une demande : c’est donc lui qui décide quelles demandes vous parviennent. Dans Calendrier, appuyez sur un jour que vous ne pouvez pas prendre pour le bloquer, et appuyez de nouveau pour le libérer.

Vous pouvez bloquer des jours jusqu’à 3 ans à l’avance. Les couples voient un jour bloqué simplement comme pris — jamais pourquoi — et ne peuvent pas envoyer de demande pour ce jour.

Un jour réservé via Lens & Vows passe au vert et reste pris ; il ne peut pas être libéré d’ici. Quand un couple paie un acompte, son jour est aussitôt bloqué pour tous les autres.

Un mariage pris ailleurs, ou une absence ? Bloquez le jour tout de suite — ou connectez Google Agenda et laissez-le s’en charger.

Dans Calendrier, appuyez sur Connecter Google Agenda et cochez les deux cases d’agenda sur l’écran de Google. Nous demandons seulement la liste de vos agendas et vos plages occupées — jamais les titres, les lieux ni les invités de vos événements.

Choisissez ensuite les agendas qui comptent. Un jour devient occupé ici quand ils contiennent 3 heures ou plus entre 9 h et 23 h (à l’heure de votre pays), ou un événement sur toute la journée ; un rendez-vous d’une heure ne vous enlève pas un jour de mariage.

Nous vérifions toutes les heures, deux ans à l’avance, et vous pouvez appuyer sur Vérifier maintenant à tout moment. Les jours qui viennent de Google sont signalés comme tels et ne peuvent pas être libérés ici : modifiez-les dans Google.

La synchronisation ne touche jamais les jours que vous avez bloqués vous-même ni vos mariages réservés. Déconnectez-la quand vous voulez : nous renonçons à notre accès chez Google, et les jours qu’elle avait marqués sont libérés. Si Google ne nous laisse plus lire votre agenda, le tableau de bord vous le signale — reconnectez-le.

Une nouvelle demande vous parvient par e-mail et dans Réservations, avec la date, le lieu, les invités, la formule, le prix et votre part de l’acompte ; le message du couple se trouve dans Messages.

Merci de répondre sous 48 heures. On annonce aux couples que vous le ferez, et une réponse rapide — oui ou non — leur permet de réserver, ou de chercher ailleurs tant que leur date est encore libre.

Acceptez si le jour est pour vous : le couple est alors invité à payer l’acompte de 30 %, et la date lui est réservée dès qu’il l’a payé. Refusez si vous ne pouvez pas le prendre, avec un mot si vous le souhaitez (« Je ne suis pas disponible ce jour-là ») : le couple le voit, et rien n’est débité.

Besoin de demander quelque chose d’abord ? Écrivez dans la conversation avant de répondre. Tant que l’acompte n’est pas payé, vous pouvez encore refuser une demande que vous aviez acceptée.

Chaque demande s’accompagne d’une conversation, dans Messages ; nous vous envoyons un e-mail quand un couple écrit.

Tant que le couple n’a pas payé l’acompte, les adresses e-mail, numéros de téléphone, liens et pseudos de réseaux sociaux sont masqués des deux côtés et s’affichent sous la forme […]. Merci de ne pas essayer de le contourner : c’est ainsi que nous sommes rémunérés pour vous avoir amené le couple, et c’est ce qui protège son paiement. Un lien Zoom ou Google Meet passe, en revanche, pour un appel avant la réservation.

Une fois l’acompte payé, plus rien n’est masqué — échangez comme vous voulez, et le solde peut vous être versé directement.

Les couples qui vous trouvent ici vous réservent ici. Votre site, votre Instagram, vos propres clients et les autres plateformes restent à vous — voir la réponse suivante.

Oui, bien sûr. Les couples qui viennent à vous par votre site, Instagram, le bouche-à-oreille ou d’autres plateformes sont à vous — nous ne posons aucune question à leur sujet et ne prenons rien sur eux.

La règle concerne seulement les couples qui ont découvert votre profil ici : ils vous réservent ici, et l’acompte passe toujours par Lens & Vows. Tant qu’il n’est pas payé, gardez la conversation sur la plateforme ; ensuite, échanger WhatsApp ou un numéro de téléphone pour organiser la journée ne pose aucun problème, et le solde peut vous être payé directement.

Ce qui met fin à un compte, c’est de faire sortir de la plateforme un couple rencontré ici — lui demander de vous payer l’acompte directement, ou de réserver via votre propre site. La règle complète figure dans les conditions générales.

Les couples paient votre propre prix. Quand ils réservent, ils paient un acompte de 30 % par notre intermédiaire — par carte, Apple Pay, Google Pay ou, en euros, MB WAY. Notre commission est de 15 % du prix total, prélevée sur cet acompte, et nous prenons nous-mêmes en charge les frais de paiement qui s’y appliquent.

Le reste de l’acompte — 15 % du prix — est à vous, et vous est envoyé 7 jours après le paiement du couple : un délai pour corriger toute erreur. Il part sur votre compte Stripe — ou, là où Stripe ne peut pas effectuer de versements (aujourd’hui : Islande), par virement bancaire de notre équipe. Le solde, les 70 % restants, est à vous aussi.

Pour un mariage à 3 000 € : l’acompte est de 900 €, dont 450 € pour nous et 450 € pour vous, et le solde de 2 100 € est à vous également.

Vous ne nous payez jamais rien vous-même, et rien du tout sans réservation. Chaque réservation de votre tableau de bord indique votre part de son acompte.

Dans la plupart des pays, votre part de chaque acompte vous parvient via Stripe Connect. Dans Versements, appuyez sur Configurer les versements avec Stripe : sur les pages de Stripe, vous indiquez qui vous êtes et où envoyer l’argent — quelques minutes — et vous revenez au tableau de bord à la fin. Vos coordonnées bancaires restent chez Stripe ; nous ne les voyons jamais.

Le tableau de bord indique où vous en êtes : informations envoyées, réception des paiements activée, versements vers votre banque activés. Si Stripe demande davantage, il l’indique — avec la date limite — et un bouton vous ramène chez Stripe pour le compléter.

Votre candidature peut être approuvée avant que ce soit fait, mais une part ne peut pas être envoyée tant que vos versements ne sont pas activés : elle attend, et part dès qu’ils le sont. De Stripe à votre banque, comptez le délai habituel de Stripe.

Là où Stripe ne peut pas effectuer de versements (aujourd’hui : Islande), il n’y a rien à configurer avec Stripe : dans Versements, vous indiquez un compte bancaire à votre nom, et notre équipe y envoie chaque part par virement bancaire. Tant qu’il n’est pas renseigné, vos parts attendent chez nous.

Vous pouvez travailler en indépendant, avec une activité déclarée comme votre pays l’exige pour vos propres clients — au Portugal, une activité ouverte auprès des Finanças (recibos verdes). Une société convient aussi.

Le solde, c’est le couple qui choisit. Payé directement à vous — par virement ou en espèces, selon vos conditions habituelles —, il se règle entre vous et le couple, sans nous.

Par notre intermédiaire, le couple le paie par carte en 3 échéances au plus, la dernière 14 jours avant le mariage, plus des frais de protection du paiement de 5 % qui sont à sa charge, pas à la vôtre.

Cet argent attend chez nous jusqu’à ce que le couple accepte votre galerie, ou jusqu’à 14 jours après sa livraison, quand elle est acceptée automatiquement. Le solde entier vous est alors envoyé — sur votre compte Stripe, ou par virement bancaire là où nous payons ainsi : notre commission a déjà été prise sur l’acompte.

Vous voyez leurs paiements sur la page de la réservation au fur et à mesure. Seul ce que le couple a réellement payé est envoyé ; si une carte est refusée, on lui demande de payer à nouveau et on le lui rappelle — la réservation n’est jamais annulée pour cela — et un paiement qui arrive après l’acceptation de la galerie suit de lui-même.

Une fois une galerie livrée, le couple peut vous envoyer un pourboire de remerciement depuis la page de sa galerie — 5 %, 10 % ou 15 % de votre prix, ou le montant de son choix, avec un petit message s’il le souhaite. C’est facultatif, et nous ne le poussons jamais.

Un pourboire supporte notre commission de 15 %, comme tout paiement passant par nous ; les frais de carte sont pour nous. Le reste est à vous et vous est envoyé immédiatement — sur votre compte Stripe, ou avec nos virements bancaires là où nous payons ainsi —, converti dans votre devise si le couple a payé dans une autre. Tant qu’un paiement de cette réservation fait l’objet d’une contestation, il attend la clôture du litige.

Vous recevez un e-mail (et un message Telegram, si vous avez connecté Telegram) avec le pourboire, ce que vous recevez et le message du couple. Chaque pourboire figure dans Versements et sur la page de la réservation. Facturez votre part au couple, comme pour vos parts d’acompte.

Chaque galerie que vous livrez est hébergée par nos soins et reste en ligne pour le couple 12 mois après la livraison. La page de votre galerie indique la date, tout comme celle du couple.

Nous écrivons au couple 60 jours, 14 jours et 1 jour avant la fermeture, avec les liens de téléchargement. À la fermeture, vous recevez un e-mail ; rien d’autre ne change pour vous — vos propres copies des photos sont à vous : gardez-les, comme toujours.

Le couple peut la garder en ligne plus longtemps en nous achetant du temps en plus, en une fois, sans abonnement — 1 an pour 49 €, 3 ans pour 99 € ou 5 ans pour 149 € —, aussi souvent qu’il le souhaite. Cet argent nous revient — il paie le stockage — et rien ne vous est retenu.

Sinon, la galerie ferme mais elle est archivée, pas supprimée : ses fichiers restent dans notre stockage jusqu’à la plus tardive de deux dates, 5 ans après la livraison ou 90 jours après sa fermeture au terme de la durée achetée par le couple, et le couple peut la remettre en ligne jusque-là. Une galerie n’est jamais supprimée tant qu’un litige sur la réservation est ouvert, ni avant que le solde payé par notre intermédiaire vous soit parvenu.

Un couple dont nous publions l’avis voit sa galerie rester en ligne 3 ans de plus, gratuitement — notre remerciement, sans aucun coût pour vous.

Seul le couple d’une réservation avec vous peut laisser un avis sur vous, une fois par réservation, après avoir accepté la galerie (ou 14 jours après le mariage si vous ne l’avez pas livrée ici). Nous le lui demandons 3 jours après l’acceptation, avec un seul rappel, en le présentant honnêtement : ses mots vous aident à trouver votre prochain couple.

Il donne de 1 à 5 étoiles et ses propres mots, avec jusqu’à 3 photos préférées choisies dans la galerie que vous avez livrée. Les prénoms du couple, le mois et la région sont affichés — jamais les noms de famille — avec Réservation vérifiée.

Notre équipe lit chaque avis avant sa publication et n’en change jamais les mots — ni pour le couple, ni pour vous. Vous recevez un e-mail quand un avis est publié, et il apparaît sur votre page et sur votre fiche dans le catalogue (étoiles et nombre d’avis) ; à partir de trois avis, les couples peuvent trier les photographes par note.

Votre réponse : sur la page Avis de votre tableau de bord, vous pouvez publier une réponse publique à chaque avis — remercier le couple, ajouter un mot sur la journée. Vous pouvez la modifier pendant 7 jours après sa publication. Les adresses e-mail, numéros de téléphone et liens qu’elle contient sont masqués.

Si un avis enfreint nos règles — coordonnées, insultes, quelque chose de faux que vous pouvez nous démontrer, ou sans rapport avec le mariage —, écrivez à l’équipe. Un avis n’est pas retiré parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui. N’offrez jamais rien à un couple en échange d’un avis, et ne lui demandez jamais d’en modifier un : cela met fin à votre compte.

Real Weddings : un couple peut demander que son mariage soit mis en avant. On vous le demande sur votre page Avis, en un clic ; avec votre accord, notre équipe crée un mariage sur votre page à partir de 24 photos au plus de cette galerie, avec les prénoms du couple, le mois et la région. Il vous appartient ensuite : modifiez-le, réordonnez-le ou retirez-le dans Mariages.

Avant l’acompte, un couple peut retirer une demande à tout moment. Vous recevez un e-mail, et le jour reste libre dans votre calendrier.

Après l’acompte, votre part de celui-ci vous reste acquise : il a réservé votre date. Le jour est libéré dans votre calendrier pour qu’un autre couple puisse le réserver.

S’il a payé une partie du solde par notre intermédiaire, ce qui lui est remboursé dépend de la proximité du mariage : la totalité à 180 jours ou plus du mariage ; 75 % de 90 à 179 jours ; 50 % de 30 à 89 jours ; rien à moins de 30 jours. Ce qui ne lui est pas remboursé est à vous, et vous est envoyé immédiatement.

Un solde payé directement à vous se règle entre vous et le couple, selon votre propre contrat.

Avant que l’acompte soit payé, refusez simplement la demande : rien n’est dû.

Ensuite, annulez depuis la page de la réservation, en indiquant pourquoi — ou écrivez-nous d’abord dans le chat de l’équipe si vous préférez en parler. Le couple récupère tout ce qu’il a payé par notre intermédiaire — votre part de l’acompte comprise —, le jour est libéré, et nous l’aidons à trouver un autre photographe libre à sa date.

Vous restituez votre part de l’acompte ; si elle vous a déjà été versée, elle est retenue sur vos versements suivants. Un photographe qui ne se présente pas le jour J est retiré de Lens & Vows.

Les maladies et les urgences arrivent. Prévenez-nous dès que vous le savez : plus nous l’apprenons tôt, plus le couple a de chances de trouver un bon remplaçant.

En haut de Messages, une conversation est épinglée : Équipe Lens & Vows. C’est le moyen le plus rapide de nous joindre au sujet de votre profil, d’une réservation, de vos versements ou de toute autre chose.

Ce que vous y écrivez parvient à toute l’équipe, et une personne vous répond dans le même fil ; quand nous vous écrivons, vous recevez aussi un e-mail.

C’est aussi là qu’il faut nous signaler une annulation, une date qu’un couple veut déplacer ou un problème avec une réservation. Vous pouvez aussi écrire à info@lensandvows.com, mais le chat garde tout ce qui vous concerne au même endroit.

Les couples vous voient sous votre prénom et l’initiale de votre nom de famille — « Inês Martins Silva » devient « Inês S. » — sur chaque page, fiche, menu et e-mail, et même dans l’onglet du navigateur.

Votre nom complet reste connu de notre équipe et figure dans votre propre tableau de bord, et votre numéro de téléphone n’est jamais montré aux couples.

Cela garde la première conversation sur Lens & Vows, où le paiement du couple est protégé, et réserve votre nom complet aux couples qui vous réservent vraiment. Une fois l’acompte payé, présentez-vous comme vous voulez.

L’acompte (30 % du prix) est payé à Lens & Vows une fois que le photographe accepte — par carte, Apple Pay, Google Pay ou, en euros, MB WAY. Notre commission — 15 % du prix total — reste chez nous ; le reste part au photographe 7 jours plus tard.

Le solde (les 70 % restants) va directement au photographe si vous le lui payez directement. Si vous le payez par notre intermédiaire, il attend sur notre propre compte Stripe jusqu’à ce que vous acceptiez votre galerie — ou jusqu’à 14 jours après la livraison — puis part au photographe en totalité.

Les frais de protection du paiement de 5 %, sur un solde payé par notre intermédiaire, restent chez nous : ils sont le prix de la protection elle-même.

Rien d’autre n’est jamais ajouté : le prix du photographe est le prix, et le seul supplément, ce sont ces frais facultatifs. Toutes les règles figurent sur la page Protection du paiement, avec un exemple chiffré dans votre devise.

Si vous payez le solde par notre intermédiaire, vous payez des frais de protection du paiement de 5 %, indiqués avant de payer — les mêmes pour toutes les cartes, et rien du tout si vous payez le photographe directement.

Ce qu’ils vous apportent : le solde en 3 échéances par carte au plus ; l’argent conservé jusqu’à ce que vous acceptiez votre galerie ; et, si le photographe annule, le remboursement de tout ce que vous avez payé par notre intermédiaire — frais compris —, avec notre aide pour trouver quelqu’un de libre à votre date.

Ils ne sont pas remboursés si c’est vous qui annulez : ils sont le prix de la protection dont vous avez bénéficié jusque-là.

Payer directement est courant et ne coûte rien de plus — mais l’argent qui n’est jamais passé par nous, nous ne pouvons pas le rendre.

Vous payez l’acompte par carte, Apple Pay ou Google Pay — ou MB WAY, en euros. Le solde par notre intermédiaire se paie uniquement par carte : les paiements suivants sont prélevés sur la carte que Stripe conserve.

Les paiements par carte passent par Stripe, l’une des plus grandes sociétés de paiement au monde. Vous payez sur la page sécurisée de Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Le montant et la devise sur la page de Stripe sont exactement ceux que vous avez vus sur la nôtre. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son application ou avec un code — c’est normal pour les paiements par carte en ligne en Europe.

Vous payez le solde par notre intermédiaire en plusieurs fois ? Stripe conserve votre carte pour les paiements suivants — nous ne la voyons jamais — et nous vous écrivons avant chaque prélèvement. Vous pouvez changer de carte sur votre page de réservation à tout moment.

Si quelqu’un vous demande de payer une réservation Lens & Vows autrement — un virement vers un compte que vous ne connaissez pas, ou un lien dans un e-mail qui ne mène pas à lensandvows.com —, ne payez pas, et écrivez-nous.

Un remboursement revient sur la carte avec laquelle vous avez payé, dans la devise du paiement, pour que les taux de change ne l’entament pas. Il vous parvient en général en 5 à 10 jours, selon votre banque.

Quand une réservation est annulée — par vous ou par le photographe —, ce qui vous revient selon les conditions générales est envoyé immédiatement, automatiquement, tout comme un paiement arrivé alors que la date était déjà prise. Tout le reste est envoyé par une personne de notre équipe, qui vous prévient quand il est en route.

Nous ne pouvons rembourser que ce qui a été payé par notre intermédiaire. L’argent payé directement à un photographe se règle entre vous et lui, selon votre accord avec lui.

Payer le solde directement au photographe ne pose aucun problème : c’est l’une des deux façons que nous proposons, et cela ne coûte rien de plus.

Se passer de l’acompte, c’est autre chose. Si un photographe trouvé ici vous demande plutôt de le réserver en privé, il enfreint les conditions qu’il a acceptées — et rien de cet argent n’est protégé. Dites-le-nous si cela arrive.

Pour tout ce que vous payez directement, demandez un contrat écrit et un reçu pour chaque paiement.

Une fois votre galerie livrée, sa page vous propose un pourboire de remerciement pour votre photographe — seulement si vous en avez envie : 5 %, 10 % ou 15 % de son prix, ou le montant de votre choix (à partir de 10 €, ou l’équivalent dans votre devise, et jusqu’à 50 % du prix), avec un message si vous le souhaitez.

Vous payez par carte (ou MB WAY, en euros), dans votre devise. Un pourboire supporte notre commission de 15 %, comme tout paiement passant par nous : l’encadré du pourboire indique exactement combien votre photographe reçoit avant que vous payiez, et le pourboire lui est envoyé immédiatement.

Un pourboire n’est pas remboursé une fois payé — sauf si quelque chose s’est mal passé, comme un montant saisi par erreur : écrivez-nous et notre équipe arrangera cela.

Votre mariage — et votre réservation — sont maintenus : la pluie n’est pas un motif d’annulation, et les photographes d’ici y travaillent tout le temps. Certaines des plus belles photos d’une journée se prennent sous les parapluies.

Le vrai plan se prépare des mois avant : un espace couvert sur le lieu, une heure convenue pour trancher, et une discussion avec votre photographe sur l’endroit où faire les portraits et sur la possibilité qu’il reste plus longtemps si la journée se décale.

Vous vous mariez à deux, et votre date est souple ? Votre changement de date gratuit peut vous mener à un jour plus sec, si le photographe est libre ce jour-là.

Notre plan pluie passe en revue chaque région, avec ce qu’il faut convenir avec votre photographe — et les plans chaleur et vent qu’on oublie.

Parfois, le jour échappe à tout le monde : une alerte tempête, un incendie près du lieu, des frontières fermées.

La première chose à essayer, c’est votre changement de date gratuit : si le photographe est libre le nouveau jour, la réservation est simplement déplacée, avec tout ce que vous avez payé.

Si c’est le photographe qui ne peut pas venir, cela compte comme une annulation de sa part, et tout ce que vous avez payé par notre intermédiaire vous est remboursé.

Pour tout le reste, écrivez-nous. Il n’existe pas de règle à part pour ces cas : une personne examine le vôtre avec vous et le photographe — et rien dans nos conditions ne limite les droits que vous donne la loi.

Il y a trois façons de se marier au Portugal : un mariage civil, un mariage catholique, ou une cérémonie symbolique, qui n’est pas un mariage légal mais peut avoir lieu presque partout, à n’importe quelle heure.

La voie civile passe par une Conservatória do Registo Civil et demande des papiers — dont des actes de naissance, souvent légalisés et traduits —, alors commencez tôt. Beaucoup de couples venus de l’étranger se marient légalement chez eux et célèbrent ici la cérémonie qui compte pour eux.

Se marier légalement au Portugal détaille chaque option, les documents habituels et un calendrier. Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique : la Conservatória a le dernier mot sur votre cas.

Dès que vous connaissez la date et le lieu. Les samedis de haute saison — mai, juin et septembre — partent en premier, et un photographe ne peut être qu’à un seul mariage par jour.

Vous pouvez envoyer une demande pour n’importe quel jour, de deux jours à trois ans à l’avance. Une demande seule ne réserve pas le jour : c’est l’acompte qui le fait.

Pas encore de date exacte ? Utilisez le concierge avec seulement le mois, parcourez des mariages complets, enregistrez les photographes qui vous plaisent, et envoyez la demande dès que le lieu confirme votre jour.

Cherchez les formules elopement : voyez les photographes pour les elopements, filtrez tous les photographes par type de mariage, ou dites au concierge que vous ne serez que tous les deux.

Les formules elopement durent en général quelques heures, et beaucoup de photographes connaissent les falaises, les dunes et les vignobles qui s’y prêtent — et le moment où la lumière est belle et où la foule est partie.

Certains lieux publics demandent une autorisation, et les drones ont leurs propres règles : demandez au photographe ce qu’il organise d’habitude. Organiser un elopement au Portugal parle des lieux, du bon moment et des questions à poser.

Le Portugal est petit, mais ses régions sont très différentes : les palais de Lisbonne et Sintra, les vignobles de Porto et du Douro, les dunes de Comporta, les domaines de l’Alentejo, les falaises de l’Algarve, et les îles de Madère et des Açores. Chaque région a sa page, avec ses photographes, ses lieux et ses saisons.

Sur la majeure partie du Portugal continental, les mois les plus doux sont mai–juin et septembre à début octobre ; les îles et l’Algarve ont des saisons plus longues. Voir les meilleurs mois, région par région.

Ensuite, choisir un lieu donne les questions à poser lors d’une visite — la lumière à l’heure de la cérémonie, et un espace couvert pour le plan B.

Utilisez le formulaire en bas de cette page, ou écrivez à info@lensandvows.com. Écrivez en anglais, portugais européen, espagnol, italien, allemand ou français : une personne lit chaque message et répond par e-mail.

Si c’est au sujet d’une réservation, indiquez le nom du photographe et la date de votre mariage, pour que nous la retrouvions tout de suite.

Photographes : la conversation épinglée Équipe Lens & Vows de votre tableau de bord nous joint tous, et garde tout au même endroit. Les questions pour un photographe se posent dans la conversation de votre page de réservation.

Le site est en anglais, portugais européen, espagnol, italien, allemand et français : changez de langue en haut de n’importe quelle page, dans les réglages pays, langue et devise. Vous pouvez écrire à notre équipe dans chacune de ces langues.

Chaque photographe indique les langues dans lesquelles il travaille. Filtrez tous les photographes par langue ; le concierge en tient compte, lui aussi, dans ses choix.

La plupart des couples venus de l’étranger écrivent aux photographes en anglais ; les couples portugais peuvent tout faire ici en portugais.

Dans la conversation d’une réservation — sur votre page de réservation, ou dans les messages d’un photographe —, appuyez sur Appeler ou Appel vidéo pour appeler votre interlocuteur dans le navigateur, sur un téléphone ou un ordinateur, y compris avant l’acompte. S’il a Lens & Vows ouvert, ça sonne chez lui ; sinon, il reçoit un e-mail d’appel manqué (les photographes, aussi un SMS) et peut vous rappeler.

Programmer un appel vidéo propose un horaire, affiché dans vos deux fuseaux horaires. Votre interlocuteur l’accepte ou en propose un autre ; une fois l’horaire accepté, vous recevez tous les deux un e-mail avec une invitation d’agenda et le lien, et un rappel 15 minutes avant. Rejoindre s’active 10 minutes avant le début.

La première fois, le navigateur demande l’accès au micro (et à la caméra, pour la vidéo) : autorisez-le. Sur un iPhone, si vous avez refusé, touchez « aA » dans la barre d’adresse › Réglages du site web pour changer cela.

Les appels passent par notre propre serveur vidéo et ne sont jamais enregistrés ni transcrits. Nous gardons seulement le fait qu’un appel a eu lieu, quand et pendant combien de temps — voir la politique de confidentialité.

La sonnerie reste coupée tant que vous ne l’activez pas dans l’encadré d’appel entrant ; l’appel s’affiche à l’écran dans tous les cas.

Un compte, c’est une adresse e-mail, sans mot de passe. Un nouveau compte n’est celui d’un photographe que s’il est créé depuis la page pour les photographes, et il ouvre alors un tableau de bord ; tout autre nouveau compte est celui d’un couple, avec une page Mon mariage.

Un compte garde son type : un photographe qui prépare son propre mariage doit donc utiliser une autre adresse e-mail pour cela.

Continuer avec Google vous connecte au même compte que votre code par e-mail quand les adresses correspondent. Pour changer l’adresse e-mail d’un compte, écrivez-nous.

Nous collectons le moins possible et ne vendons rien. La politique de confidentialité indique ce que nous conservons, pourquoi, qui nous aide à faire fonctionner le site, et pendant combien de temps.

Vous pouvez demander une copie de vos données, ou leur rectification ou leur suppression : écrivez à info@lensandvows.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Certaines données — une réservation payée, par exemple — doivent être conservées un certain temps en vertu de la loi, et nous vous le dirons si c’est le cas.

Les photographes peuvent aussi fermer leur compte eux-mêmes, dans leurs réglages, dès qu’aucun mariage qu’ils ont accepté n’est encore à venir : le profil quitte le site immédiatement, les photos du portfolio et le portrait sont supprimés 30 jours plus tard, sauf si le compte est rouvert d’ici là, et les réservations gardent leur historique. Pour faire supprimer le reste des données, écrivez-nous.

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