Conditions générales

Qui nous sommes

Lens & Vows est une place de marché en ligne de photographie de mariage, sur lensandvows.com. Les couples y trouvent des photographes, les réservent et paient l’acompte (et, s’ils le souhaitent, le solde) par notre intermédiaire. Les couples peuvent réserver des photographes dans les pays que nous avons ouverts ; dans les autres pays, les photographes peuvent s’inscrire avant que nous y ouvrions aux couples.

Les photographes sont des professionnels indépendants, pas nos salariés. La photographie elle-même — la journée, les photos, la galerie — est un service entre vous et le photographe. Nous faisons fonctionner le site, vérifions les photographes avant qu’ils apparaissent, gérons les paiements décrits ci-dessous, hébergeons les galeries et appliquons ces règles.

Utilisation du site

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour avoir un compte.
• Vous vous connectez avec un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail, ou avec votre compte Google. Ne partagez l’accès à cette messagerie avec personne : quiconque peut la lire peut se connecter à votre place.
• Dites la vérité dans ce que vous écrivez — noms, dates, lieux, nombre d’invités — pour que les photographes puissent répondre correctement.
• N’utilisez pas le site pour envoyer du spam, harceler quiconque, collecter les données d’autres personnes, copier le site ou ses photographies, ou faire des réservations sans intention réelle.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, et nous vous dirons pourquoi.

Comment les photographes sont présentés

Les couples ne voient que les photographes que notre équipe a approuvés, dans les pays que nous avons ouverts. Ce que vous choisissez détermine qui apparaît : la région, la date (un photographe dont le jour est pris n’apparaît pas pour cette date), le style, le type de mariage, la langue et le budget.

Dans les listes et sur les pages de région, l’ordre dépend d’abord du plan du photographe — dans chaque région, jusqu’à 3 photographes avec un Premium payant qui en occupent les places en tête, dans l’ordre où ils les ont prises, puis les autres photographes Premium, puis Pro, puis Gratuit ; les plans sont payés par les photographes (voir « Plans » ci-dessous) —, puis viennent les photographes que notre équipe met en avant, puis le nombre de mariages complets qu’ils montrent, puis l’ancienneté de leur approbation. Le tri par prix fait passer le prix en premier. Le concierge présente d’abord, pour chaque photographe, la formule la moins chère qui convient à votre journée, dans le même ordre. Un plan ne change jamais qui est libre à une date ni les prix de quiconque. « Vérifié » sur un photographe signifie qu’il a un plan payant et que nous avons vérifié son identité ; ce n’est pas une évaluation de son travail.

Réserver

1. 1Vous pouvez d’abord poser une question à un photographe. Rien n’est réservé ni débité.
2. 2Pour réserver, vous choisissez une formule — ou acceptez une offre que le photographe vous fait dans votre conversation — et une date, et vous envoyez une demande. Rien n’est encore débité.
3. 3Le photographe accepte ou refuse. Nous demandons aux photographes de répondre sous 48 heures ; si le vôtre ne l’a pas fait, nous vous proposons d’autres photographes libres ce jour-là, et votre demande reste ouverte.
4. 4Quand le photographe accepte, vous avez 24 heures pour payer l’acompte — 30 % de son prix — via Lens & Vows, par carte, Apple Pay, Google Pay ou, en euros, MB WAY. S’il n’est pas payé dans ce délai, la demande est close. Tant que l’acompte n’est pas payé, le jour ne vous est pas réservé.
5. 5Votre réservation est confirmée quand l’acompte est payé : la date est bloquée dans le calendrier du photographe pour tous les autres, et vos coordonnées deviennent visibles de part et d’autre.

Ce qui est réservé, c’est ce que décrit la formule ou l’offre, ainsi que tout ce que vous et le photographe convenez par écrit dans nos messages. Le prix est celui du photographe.

Qui fait quoi. Le photographe fournit la prestation photographique et vous facture sa partie du prix : sa part de l’acompte et le solde. Nous fournissons la réservation, les paiements par notre intermédiaire et la galerie, et vous facturons notre partie : notre commission (incluse dans l’acompte), les frais de protection du paiement si vous les choisissez, et le maintien en ligne prolongé d’une galerie si vous l’achetez. Les paiements par carte effectués par notre intermédiaire sont encaissés par Lens & Vows.

Prix et devises

Chaque photographe fixe son prix dans sa propre devise, celle du pays où il travaille. Vous pouvez voir les prix, et payer, dans la devise de votre choix. Dans une devise autre que celle du photographe, chaque paiement est converti au moment où il est effectué, au taux de référence de la Banque centrale européenne majoré de 2 %, arrondi au montant entier supérieur, et vous voyez le montant exact avant de payer : l’acompte sur sa page de paiement ; un solde payé par notre intermédiaire au moment où vous choisissez votre échéancier, puis chaque paiement suivant dans l’e-mail que nous envoyons 3 jours avant son prélèvement. Dans la devise du photographe, rien n’est converti. Un remboursement revient sur votre carte dans la devise dans laquelle vous avez payé.

Payer

• L’acompte fait partie du prix du photographe, ce n’est pas un supplément. Il comprend notre commission (15 % du prix total) ; le reste est versé au photographe 7 jours après votre paiement.
• Le solde — les 70 % restants — est à votre choix. Vous pouvez le payer directement au photographe, selon ses conditions, sans rien de plus : c’est un arrangement entre vous et lui. Il apparaît comme payé sur Lens & Vows une fois que le photographe confirme l’avoir reçu ; vous pouvez ajouter un reçu, et s’il dit ne pas l’avoir reçu, notre équipe examine la situation.
• Ou vous pouvez payer le solde par notre intermédiaire, par carte, en 1 à 3 paiements espacés d’au moins 30 jours, le dernier 14 jours avant le mariage (un seul paiement, immédiat, quand le mariage est plus proche que cela), avec des frais de protection du paiement de 5 % sur le solde, indiqués avant de payer. Vous choisissez sur votre page de réservation après l’acompte, et ne pouvez changer votre choix que tant que rien du solde n’a été payé ni marqué comme payé.
• Le premier paiement est effectué au moment où vous choisissez. S’il y en a plusieurs, vous nous autorisez à prélever chaque paiement suivant sur la carte utilisée pour le premier, à sa date d’échéance ; nous vous envoyons le montant exact par e-mail 3 jours avant. Vous pouvez payer en avance, régler tout ce qui reste ou changer de carte sur votre page de réservation à tout moment. Un paiement qui ne passe pas n’annule jamais votre réservation à lui seul : nous vous envoyons par e-mail un lien pour le régler, nous vous le rappelons et nous vous contactons.
• Ce que vous payez par notre intermédiaire au titre du solde reste chez nous. Il est versé au photographe quand vous acceptez la galerie, ou automatiquement 14 jours après la livraison de la galerie si vous ne dites rien ; un paiement effectué après ce moment suit de lui-même.
• Un pourboire pour le photographe, une fois votre galerie livrée, est entièrement facultatif. Il se paie par carte par notre intermédiaire (ou MB WAY, en euros), dans votre devise au taux décrit ci-dessus, et supporte notre commission de 15 % comme tout paiement : le photographe reçoit le reste, et l’encadré du pourboire indique combien avant que vous payiez. Un pourboire n’est pas remboursé une fois payé, sauf par notre équipe lorsque quelque chose s’est mal passé — un montant saisi par erreur, par exemple : écrivez-nous.
• Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Si vous changez la date ou annulez

Vous comme le photographe pouvez proposer une nouvelle date dans la conversation de votre réservation, et l’autre accepte ou refuse. Un changement de date est gratuit, si le photographe est libre le nouveau jour, et la réservation est déplacée avec tout ce que vous avez payé. Tout changement supplémentaire après l’acompte relève de la décision de notre équipe.

Avant l’acompte, vous pouvez retirer une demande à tout moment ; rien n’est dû. Après, annulez depuis votre page de réservation — elle vous montre d’abord exactement ce qui vous sera remboursé — ou prévenez-nous par écrit.

L’acompte n’est pas remboursé quand vous annulez : il a réservé la date, et le photographe a refusé d’autres engagements pour elle (sa part lui est versée comme d’habitude). Sur le solde que vous avez déjà payé par notre intermédiaire — un paiement ou tous —, vous récupérez, en comptant les jours entiers jusqu’au jour du mariage dans le pays du photographe :

Les frais de protection du paiement de 5 % ne sont pas remboursés quand vous annulez : ils sont le prix de la protection dont vous avez bénéficié jusque-là. Ce que vous ne récupérez pas du solde est versé immédiatement au photographe, et les paiements non encore effectués sont annulés.

Si le photographe annule

Vous récupérez tout ce que vous avez payé par notre intermédiaire — l’acompte et les frais de protection du paiement compris — et le jour est libéré. Notre équipe vous propose des photographes libres à votre date ; réserver l’un d’eux constitue une nouvelle réservation, à son prix. Un photographe qui ne se présente pas le jour J est retiré de Lens & Vows.

Le droit de changer d’avis

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’UE pour les contrats conclus en ligne ne s’applique généralement pas aux services de loisirs réservés pour une date précise, comme la photographie de mariage (directive 2011/83/UE, article 16, point l, et la loi portugaise qui la transpose). Les règles d’annulation ci-dessus s’appliquent à la place, et nous vous les montrons avant que vous payiez.

Messages et coordonnées

Tant que l’acompte n’est pas payé, vous et le photographe communiquez via Lens & Vows. Les adresses e-mail, numéros de téléphone, liens, pseudos de réseaux sociaux et noms d’applications de messagerie sont masqués dans les messages, des deux côtés, et s’affichent sous la forme […] — sauf un lien Zoom ou Google Meet, pour que vous puissiez vous parler lors d’un appel avant de réserver. Une fois l’acompte payé, plus rien n’est masqué et vous pouvez échanger comme vous le souhaitez.

Vous et le photographe pouvez aussi vous appeler depuis la conversation — en audio ou en vidéo, y compris avant l’acompte — ou y programmer un appel vidéo. Les appels passent par notre propre serveur vidéo et ne sont jamais enregistrés ni transcrits ; nous gardons seulement le fait qu’un appel a eu lieu, quand et pendant combien de temps (voir la politique de confidentialité).

Un photographe trouvé ici se réserve ici : l’acompte est toujours payé via Lens & Vows, et le solde peut ensuite aller directement au photographe, comme indiqué ci-dessus. Si vous payez la réservation elle-même en dehors de Lens & Vows à un photographe trouvé ici, nous ne pouvons pas protéger cet argent — et si un photographe vous le demande, merci de nous le signaler.

Quand vous et le photographe écrivez dans des langues différentes, les messages sont traduits automatiquement, et l’original est toujours affiché avec la traduction. La manière dont cette traduction et les contrôles ci-dessous traitent vos données est décrite dans la politique de confidentialité.

Les photographies et votre galerie

La livraison — combien de photos, sous quelle forme et dans quel délai — est celle que prévoient la formule et votre accord avec le photographe. Les droits d’auteur, et la manière dont vous pouvez utiliser et partager les photos, se conviennent entre vous et le photographe ; la plupart des photographes conservent leurs droits d’auteur et accordent aux couples le droit d’utiliser les photos à titre personnel. Posez la question avant de réserver si c’est important pour vous.

Le photographe livre votre galerie sur Lens & Vows. Tant que vous ne l’avez pas acceptée, vous voyez des aperçus avec filigrane ; une fois acceptée, chaque photo en pleine résolution, à télécharger une par une ou en fichiers ZIP. La galerie a un lien de partage — avec un mot de passe, si le photographe en définit un — que vous pouvez donner à qui vous voulez.

Quand la galerie arrive, regardez-la. Si quelque chose ne va pas, dites-le au photographe — et à nous — avant de l’accepter : l’acceptation libère le solde payé par notre intermédiaire. Si vous ne dites rien, la galerie est acceptée automatiquement 14 jours après la livraison.

Combien de temps votre galerie reste en ligne. Votre galerie est en ligne pendant 12 mois après sa livraison, gratuitement. Nous vous écrivons 60 jours, 14 jours et 1 jour avant sa fermeture, avec les liens de téléchargement — téléchargez tout avant. À sa fermeture, elle est archivée, pas supprimée : elle ne peut plus être consultée ni téléchargée, mais ses fichiers sont conservés. Vous pouvez la garder en ligne plus longtemps par un achat unique, et non un abonnement, que nous vous facturons dans votre devise : 1 an pour 49 €, 3 ans pour 99 € ou 5 ans pour 149 €. Vous pouvez l’effectuer avant ou après la fermeture de la galerie, tant que ses fichiers existent ; la durée court à compter de son dernier jour en ligne ou du jour où vous payez, selon la date la plus tardive, si bien qu’acheter tôt n’enlève rien à vos mois gratuits, et vous pouvez racheter du temps. Ses fichiers sont supprimés à la plus tardive de deux dates : 5 ans après la livraison, ou 90 jours après la fermeture de la galerie au terme de la durée que vous avez achetée (ou reçue pour votre avis). Nous vous prévenons 7 jours avant ; un paiement qui arrive une fois la suppression commencée est remboursé. Les fichiers ne sont pas supprimés tant qu’un paiement de la réservation est contesté ou pas encore réglé. Le photographe conserve ses propres copies.

Un album de mariage imprimé. Une fois votre galerie acceptée, nous pouvons demander à notre société sœur MakeAlbum (makealbum.com), qui conçoit, imprime et expédie des albums photo, de mettre en page une maquette d’album à partir de vos photos et de vous l’envoyer par e-mail ; vous pouvez aussi en commencer une depuis votre galerie. La maquette ne coûte rien et ne vous engage à rien. Si vous commandez l’album, vous l’achetez à MakeAlbum, sur son site et selon ses conditions : elle encaisse le paiement, l’imprime, l’expédie et traite tout problème qui s’y rapporte. Nous ne sommes pas partie à cet achat. Un album qui existe reste chez MakeAlbum après la fermeture de votre galerie ici.

Avis

Seul le couple d’une réservation faite et payée via Lens & Vows peut laisser un avis sur son photographe, une fois par réservation : après avoir accepté la galerie, ou 14 jours après le mariage quand elle n’a pas été livrée ici. Nous vous écrivons 3 jours après l’acceptation de la galerie, puis une fois encore 10 jours plus tard ; ensuite, nous ne le redemandons plus.

Un avis se compose d’une note de 1 à 5 étoiles et de vos propres mots (80 à 2 000 caractères), avec — si vous le souhaitez — jusqu’à 3 photos préférées choisies dans votre galerie. Il est affiché sur la page du photographe avec vos prénoms tels que vous les écrivez (jamais les noms de famille), le mois et la région de votre mariage, et la mention « Réservation vérifiée ». Les photos que vous choisissez sont copiées depuis votre galerie pour être affichées avec l’avis, et restent après la fermeture de la galerie. Le photographe peut publier une réponse publique.

Notre équipe lit chaque avis avant sa publication. Nous le publions tel que vous l’avez écrit ou pas du tout — nous ne changeons jamais vos mots, et le photographe non plus. Nous ne publions pas un avis contenant des coordonnées, de la publicité, des insultes, des données privées d’autres personnes ou quoi que ce soit d’illicite, ni un avis qui ne porte pas sur votre mariage ; nous vous disons pourquoi, et vous pouvez le réécrire. Nous pouvons retirer plus tard un avis publié pour les mêmes raisons. Un photographe ne peut pas faire retirer un avis parce qu’il ne lui plaît pas.

Notre remerciement. Quand votre avis est publié, votre galerie reste en ligne 3 ans de plus, gratuitement — ajoutés à son dernier jour, ou comptés à partir du jour de la publication si elle avait fermé —, une fois par réservation, et pas lorsque ses fichiers sont déjà en cours de suppression. C’est la même chose quoi que vous écriviez et quel que soit le nombre d’étoiles ; rien d’autre n’est accordé pour un avis.

Real Weddings. Si vous cochez « Présenter notre mariage dans Real Weddings » et que le photographe est d’accord, notre équipe peut faire de votre mariage un récit sur la page du photographe : jusqu’à 24 de ses photos tirées de votre galerie, vos prénoms, le mois et la région — rien d’autre. Ce récit appartient ensuite à la page du photographe sur Lens & Vows. Écrivez à info@lensandvows.com et nous le retirons ; de même pour votre avis.

Ce que nous vérifions, et comment

• Chaque photographe est approuvé par une personne de notre équipe, sur la base de 3 mariages complets, avant que les couples puissent le voir.
• Des contrôles automatiques nous aident : l’un examine le portrait et la photo de catalogue de chaque photographe (une vraie photographie, d’une personne, sans texte ni bordure ajoutés), un autre donne à notre équipe une première lecture de chaque candidature. Ils conseillent le photographe et notre équipe ; ils n’approuvent, ne refusent ni ne masquent jamais personne d’eux-mêmes.
• Les coordonnées sont masquées dans les messages jusqu’au paiement de l’acompte (voir ci-dessus), et refusées dans les biographies des photographes. Les couples voient le prénom d’un photographe et l’initiale de son nom de famille, et un nom de famille écrit dans une biographie en est retiré automatiquement.
• Les messages remplis de caractères cachés, et les liens passant par des raccourcisseurs d’URL envoyés depuis les comptes de nouveaux couples, sont refusés. Les premiers messages du compte d’un nouveau couple sont lus par un contrôle automatique, et un message que ce contrôle identifie avec certitude comme une arnaque n’est pas distribué ; notre équipe est alertée. Une suggestion de payer en dehors de Lens & Vows avant l’acompte est signalée dans la conversation et à notre équipe.
• Si vous voyez quelque chose d’illicite ou d’anormal sur Lens & Vows — une photo, un profil, un message —, signalez-le-nous à info@lensandvows.com ou via le formulaire de contact. Quand nous retirons ou restreignons quelque chose qui vous appartient, nous vous disons pourquoi, et vous pouvez nous demander de réexaminer la décision.

Pour les photographes

Si vous vous inscrivez en tant que photographe, tout ce qui précède s’applique aussi à vous, ainsi que cette section.

Inscription et approbation

• Vous vous inscrivez en tant que professionnel — indépendant, déclaré comme votre pays l’exige, ou société — et vous êtes responsable de vos propres impôts, assurances et factures.
• Vous vous inscrivez dans le pays où vous travaillez. Là où nous n’avons pas encore ouvert aux couples, vous pouvez créer votre profil et obtenir notre approbation, mais rien de ce qui vous concerne n’est montré aux couples avant que nous y ouvrions.
• Avant l’envoi pour validation, vous complétez votre profil, au moins 3 mariages complets et une formule. Un profil qui n’est pas envoyé pour validation dans les 10 jours suivant l’inscription est désactivé ; notre équipe peut le rouvrir. Nous approuvons, demandons des modifications ou refusons — l’approbation relève de notre décision.

Vos photographies et vos textes

• Ne mettez en ligne que votre propre travail, et seulement des mariages dont les couples acceptent qu’ils soient montrés en public : obtenir leur accord, et celui de toute autre personne clairement visible, relève de votre responsabilité.
• Vous conservez vos droits d’auteur. Vous accordez à Lens & Vows une licence gratuite et non exclusive pour stocker, redimensionner, recadrer et afficher vos photographies et vos textes sur Lens & Vows, ainsi que dans les aperçus de ses pages qu’affichent les moteurs de recherche, les assistants d’IA et les réseaux sociaux, aussi longtemps qu’ils figurent sur votre profil ; pour réaliser des aperçus avec filigrane des galeries que vous livrez ; et pour les faire contrôler comme décrit ci-dessus.
• Votre biographie, votre accroche et vos formules ne contiennent ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone, ni lien, ni pseudo de réseau social.

Argent

• Commission : 15 % du prix total de chaque réservation, la même quel que soit le plan, prélevée sur l’acompte. Nous payons les frais de carte sur l’acompte. Vous ne nous payez rien en l’absence de réservation.
• Votre part de l’acompte (15 % du prix) vous est envoyée 7 jours après son paiement par le couple.
• Un solde payé par notre intermédiaire vous est envoyé en totalité — 70 % du prix, dans votre devise, déduction faite de ce qui est remboursé au couple selon ces conditions — quand le couple accepte la galerie, ou automatiquement 14 jours après sa livraison. Les frais de protection du paiement sont payés par le couple et nous reviennent.
• Un solde payé directement à vous se règle entre vous et le couple ; confirmez-le sur la réservation quand il vous est parvenu.
• Pourboires : une fois une galerie livrée, le couple peut vous envoyer un pourboire. Il supporte la même commission de 15 % que tout paiement passant par nous (les frais de carte sont pour nous) ; le reste — converti dans votre devise au taux du moment s’il a payé dans une autre — vous est envoyé immédiatement, ou, si un paiement de cette réservation est contesté, à la clôture du litige. Si notre équipe rembourse un pourboire à cause d’une erreur de votre part, votre part du remboursement en est déduite, ou est retenue sur vos parts suivantes si le pourboire vous avait déjà été envoyé.
• Les versements se font sur votre compte Stripe (Stripe Connect, selon les conditions propres à Stripe ; Stripe vérifie votre identité) ou, dans un pays où Stripe ne peut pas effectuer de versements, par virement bancaire de notre équipe vers un compte à votre nom. Tant que vos versements ne sont pas configurés, vos parts attendent chez nous.
• Si un couple annule, votre part de l’acompte vous reste acquise ; d’un solde payé par notre intermédiaire, ce que le couple ne récupère pas selon les paliers ci-dessus est à vous, et vous est envoyé immédiatement.
• Si vous annulez un mariage que vous avez accepté ou qui est réservé (sur la page de la réservation, en indiquant le motif), le couple récupère tout ce qui a été payé par notre intermédiaire, le jour est libéré et notre équipe lui trouve quelqu’un d’autre. Vous restituez votre part de l’acompte : si elle vous a déjà été envoyée, elle est retenue sur vos parts suivantes. Un photographe qui ne se présente pas le jour J est retiré de Lens & Vows.
• Si la banque d’un couple conteste un paiement (une rétrofacturation, ou chargeback), vos parts non encore versées de cette réservation attendent la clôture du litige ; s’il est perdu, votre part de l’argent perdu est retenue sur vos parts suivantes. Il en va de même lorsque, après examen d’une réclamation, notre équipe rembourse à un couple une partie de ce qui vous avait déjà été versé.
• Factures : vous facturez au couple votre partie (votre part de l’acompte, le solde et tout pourboire) ; nous lui facturons la nôtre. Nous ne vous facturons jamais une réservation — seulement un plan que vous achetez.

Plans

• Gratuit, Pro (39 € par mois) et Premium (89 € par mois), ou un an pour le prix de 10 mois. Les plans achètent de la visibilité et de la confiance, jamais une commission plus basse ; aucun plan ne limite vos mariages complets, vos formules ni vos réponses enregistrées.

• Places en tête. Dans chaque région, au plus 3 photographes avec un Premium payant occupent une place en tête, dans l’ordre où ils l’ont prise ; les suivants sont sur liste d’attente et obtiennent une place d’eux-mêmes, avec un e-mail, quand une place se libère. Une place dure tant que dure le Premium payant et tant que la région fait partie des vôtres. Le badge Vérifié exige Pro ou Premium, l’approbation et votre identité vérifiée par nous. Là où nous payons par virement bancaire, vous envoyez une photo d’une pièce d’identité depuis votre tableau de bord ; notre équipe la compare avec votre nom et la supprime juste après sa décision, en ne gardant que le fait qu’elle a été vérifiée, le type de document et le pays qui l’a délivré.
• Au-delà de la limite de régions — un plan payant se termine, ou un Premium gratuit arrive à son terme —, rien n’est supprimé : avec Gratuit, les couples vous trouvent dans les 2 premières de vos régions, et les autres attendent, masquées, jusqu’à ce que vous passiez à un plan supérieur ou changiez l’ordre.
• Un plan payant se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu’à sa résiliation depuis votre tableau de bord (sur la page de facturation de Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement du reste de celle-ci ; un changement de plan est facturé ou crédité au prorata des jours restants. Les plans ne sont pas vendus dans un pays avant que nous y ouvrions.
• Les 50 premiers. Dans chaque pays, les 10 premiers photographes que nous approuvons sont des photographes fondateurs — Premium gratuit pendant un an et un badge « Photographe fondateur » à vie — et les 40 suivants sont Early bird — Premium gratuit pendant 6 mois. Leur Premium gratuit comprend tous les avantages de Premium, sauf les places en tête dans les régions, que seul un Premium payant obtient. Les places sont attribuées dans l’ordre de nos approbations. Là où nous n’avons pas encore ouvert, les mois gratuits commencent le jour où nous y ouvrons. Un plan payant choisi pendant un Premium gratuit est facturé pour la première fois à la fin de celui-ci.

Les couples que vous rencontrez ici

Les couples qui vous trouvent via Lens & Vows vous réservent via Lens & Vows. Ne les faites pas sortir de la plateforme : ne déplacez pas leur réservation ni leur acompte ailleurs, et ne les envoyez pas réserver sur votre propre site. Tant que l’acompte n’est pas payé, gardez la conversation sur Lens & Vows ; une fois qu’il est payé, échanger WhatsApp ou un numéro de téléphone pour organiser le mariage ne pose aucun problème, et le solde peut vous être payé directement. Vos propres clients — venus de votre site, d’Instagram, de recommandations ou d’autres plateformes — sont entièrement à vous et ne nous concernent en rien. Faire sortir de la plateforme des couples de Lens & Vows met fin à votre compte.

Les appels depuis la conversation — audio, vidéo ou appel vidéo programmé — se font aussi sur Lens & Vows : utilisez-les librement avant l’acompte. Ils ne sont jamais enregistrés.

Avis

• Seul le couple d’une réservation avec vous peut laisser un avis sur vous, une fois par réservation, après l’acceptation de la galerie (ou 14 jours après le mariage si vous ne l’avez pas livrée ici). Notre équipe lit chaque avis avant sa publication et n’en change jamais les mots.
• Vous recevez un e-mail quand un avis est publié et pouvez publier une réponse publique, modifiable pendant 7 jours après sa publication ; les coordonnées qu’elle contient sont masquées.
• Vous ne pouvez pas faire retirer un avis parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui ; si un avis enfreint ces conditions — coordonnées, insultes, quelque chose de faux que vous pouvez nous démontrer, ou sans rapport avec le mariage —, signalez-le-nous et nous le réexaminons. N’offrez jamais rien à un couple en échange d’un avis ou de sa modification, et n’en écrivez jamais un vous-même : l’un comme l’autre met fin à votre compte.
• Un avis peut afficher jusqu’à 3 photos que le couple a choisies dans la galerie que vous avez livrée ; votre licence ci-dessus les couvre tant que l’avis est affiché.
• Si le couple demande que son mariage soit présenté dans Real Weddings, on vous le demande sur votre page Avis. Avec votre accord, notre équipe crée un mariage sur votre page à partir de 24 photos au plus de cette galerie, avec les prénoms du couple, le mois et la région ; vous pouvez le modifier ou le retirer, comme n’importe quel autre mariage.

Galeries

Les galeries sont hébergées par Lens & Vows : chacune reste en ligne pour le couple 12 mois après la livraison, puis ferme — archivée, pas supprimée — sauf si le couple la garde en ligne plus longtemps (par un achat unique qui nous est payé — 1 an pour 49 €, 3 ans pour 99 € ou 5 ans pour 149 € — ou, gratuitement, 3 ans de plus quand nous publions son avis). Ses fichiers sont supprimés à la plus tardive de deux dates : 5 ans après la livraison, ou 90 jours après sa fermeture au terme de toute durée supplémentaire — jamais tant qu’un paiement de la réservation est contesté ou pas encore réglé. Nous vous prévenons quand une galerie ferme. Lens & Vows n’est pas votre archive : gardez vos propres copies.

Notre équipe et votre compte

• Pour vous aider, notre équipe peut voir votre tableau de bord tel que vous le voyez ; chaque accès est enregistré.
• Nous pouvons masquer votre profil ou fermer votre compte si vous enfreignez ces conditions, et nous vous disons pourquoi. Vous pouvez fermer votre compte dans vos réglages dès qu’aucun mariage que vous avez accepté n’est encore à venir.
• Nous informons les photographes de toute modification de ces conditions par e-mail au moins 15 jours avant qu’elle s’applique.

Ce dont nous sommes responsables

Nous vérifions chaque photographe avant qu’il apparaisse (nous examinons trois mariages complets), nous gérons l’argent qui passe par nous comme décrit ici, et nous faisons fonctionner le site aussi bien que possible. Nous ne pouvons pas promettre un résultat artistique particulier, et nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe entre vous et un photographe en dehors de Lens & Vows.

Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi du pays où vous vivez.

Réclamations et droit applicable

Si quelque chose se passe mal, écrivez d’abord à info@lensandvows.com : une personne vous répondra et cherchera une solution. Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans vous priver de la protection que vous accorde, en tant que consommateur, la loi de votre propre pays.

Modifications de ces conditions

Quand nous modifions ces conditions, nous publions ici la nouvelle version avec sa date. Une réservation conserve les conditions applicables au moment où son acompte a été payé.

11 octobre 2026. Les couples peuvent réserver des photographes dans tous les pays que nous avons ouverts, et pas seulement au Portugal, et les prix de chaque photographe sont dans la devise du pays où il travaille.

Contact

info@lensandvows.com — notre équipe répond en anglais ou en portugais. Ou utilisez le formulaire de contact.