Termini e condizioni

Chi siamo

Lens & Vows è un marketplace online di fotografia di matrimonio, all’indirizzo lensandvows.com. Qui le coppie trovano i fotografi, li prenotano e pagano tramite noi l’acconto (e, se lo scelgono, il saldo). Le coppie possono prenotare fotografi nei paesi che abbiamo già aperto; negli altri paesi, i fotografi possono iscriversi prima che apriamo lì alle coppie.

I fotografi sono professionisti indipendenti, non nostri dipendenti. La fotografia in sé — la giornata, le foto, la galleria — è un servizio tra voi e il fotografo. Noi gestiamo il sito, verifichiamo i fotografi prima che compaiano, gestiamo i pagamenti descritti più avanti, ospitiamo le gallerie e applichiamo queste regole.

Usare il sito

• Per avere un account dovete avere almeno 18 anni.
• Accedete con un codice di sei cifre inviato alla vostra email, oppure con il vostro account Google. Tenete per voi l’accesso a quella email: chiunque possa leggerla può accedere al posto vostro.
• Scrivete il vero — nomi, date, luoghi, numero di invitati — così che i fotografi possano rispondere come si deve.
• Non usate il sito per inviare spam, molestare qualcuno, raccogliere i dati di altre persone, copiare il sito o le sue fotografie, o fare prenotazioni che non intendete mantenere.
• Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini, e vi diremo perché.

Come vengono mostrati i fotografi

Le coppie vedono solo i fotografi approvati dal nostro team, nei paesi che abbiamo aperto. Chi compare dipende da ciò che scegliete: la regione, la data (un fotografo già impegnato quel giorno non compare per quella data), lo stile, il tipo di matrimonio, la lingua e il budget.

Negli elenchi e nelle pagine delle regioni l’ordine dipende, prima di tutto, dal piano del fotografo — Premium, poi Pro, poi Gratuito; i piani sono pagati dai fotografi (vedi “Piani” più avanti) — poi dai fotografi messi in evidenza dal nostro team, poi da quanti matrimoni completi mostrano, poi da chi è stato approvato per primo. L’ordinamento per prezzo mette al primo posto il prezzo. Il concierge mostra per primo, di ciascun fotografo, il pacchetto più economico adatto alla vostra giornata, nello stesso ordine. Un piano non cambia mai chi è libero in una data né quanto chiede qualcuno.

Prenotare

1. 1Potete prima fare una domanda a un fotografo. Niente viene prenotato né addebitato.
2. 2Per prenotare scegliete un pacchetto — o accettate un’offerta che il fotografo vi fa nella vostra conversazione — e una data, e inviate una richiesta. Per ora non viene addebitato nulla.
3. 3Il fotografo accetta o rifiuta. Chiediamo ai fotografi di rispondere entro 48 ore; se il vostro non l’ha fatto, vi proponiamo altri fotografi liberi nel vostro giorno, e la vostra richiesta resta aperta.
4. 4Quando il fotografo accetta, avete 24 ore per pagare l’acconto — il 30% del suo prezzo — tramite Lens & Vows, con carta, Apple Pay, Google Pay o, in euro, MB WAY. Se non viene pagato entro quel termine, la richiesta si chiude. Finché l’acconto non è pagato, la data non è riservata per voi.
5. 5La prenotazione è confermata quando l’acconto è pagato: la data viene bloccata nel calendario del fotografo per chiunque altro, e i recapiti di ciascuno diventano visibili all’altro.

Ciò che viene prenotato è quanto descritto nel pacchetto o nell’offerta, insieme a tutto ciò che voi e il fotografo concordate per iscritto nei nostri messaggi. Il prezzo è quello del fotografo stesso.

Chi fa cosa. Il fotografo fornisce il servizio fotografico e vi fattura la sua parte del prezzo: la sua quota dell’acconto e il saldo. Noi forniamo la prenotazione, i pagamenti tramite noi e la galleria, e vi fatturiamo la nostra parte: la nostra commissione (compresa nell’acconto), il costo di protezione del pagamento se lo scegliete, e il mantenimento online più a lungo di una galleria se lo acquistate. I pagamenti con carta tramite noi sono addebitati da Lens & Vows.

Prezzi e valute

Ogni fotografo fissa il proprio prezzo nella propria valuta, quella del paese in cui lavora. Potete vedere i prezzi, e pagare, nella valuta che scegliete. In una valuta diversa da quella del fotografo, ogni pagamento viene convertito nel momento in cui viene effettuato, al tasso di riferimento della Banca centrale europea maggiorato del 2%, arrotondato per eccesso a un importo intero, e vedete l’importo esatto prima di pagare: l’acconto nella sua pagina di pagamento; un saldo tramite noi quando scegliete come pagarlo, e ogni pagamento successivo nell’email che vi inviamo 3 giorni prima dell’addebito. Nella valuta del fotografo non viene convertito nulla. Un rimborso torna sulla vostra carta nella valuta in cui avete pagato.

Pagare

• L’acconto fa parte del prezzo del fotografo, non è un costo in più. Comprende la nostra commissione (il 15% del prezzo totale); il resto dell’acconto viene versato al fotografo 7 giorni dopo il vostro pagamento.
• Il saldo — l’altro 70% — lo decidete voi. Potete pagarlo direttamente al fotografo, alle sue condizioni, senza nulla in più: è un accordo tra voi e lui. Risulta pagato su Lens & Vows quando il fotografo conferma di averlo ricevuto; potete allegare una ricevuta e, se il fotografo dice di non averlo ricevuto, il nostro team verifica.
• Oppure potete pagare il saldo tramite noi, con carta, in un numero di pagamenti da 1 a 3, a distanza di almeno 30 giorni l’uno dall’altro, l’ultimo 14 giorni prima del matrimonio (un unico pagamento, subito, se il matrimonio è più vicino di così), con un costo di protezione del pagamento del 5% sul saldo, indicato prima di pagare. Scegliete nella pagina della prenotazione dopo l’acconto, e potete cambiare la scelta solo finché nessuna parte del saldo è stata pagata o segnata come pagata.
• Il primo pagamento avviene quando scegliete. Con più di un pagamento, ci autorizzate ad addebitare ogni pagamento successivo, alla sua scadenza, sulla carta con cui avete pagato il primo; vi inviamo l’importo esatto per email 3 giorni prima. Potete pagare in anticipo, pagare tutto il rimanente o cambiare carta nella pagina della prenotazione in qualsiasi momento. Un pagamento non andato a buon fine non annulla mai, da solo, la prenotazione: vi inviamo per email un link per pagarlo, ve lo ricordiamo e vi contattiamo.
• Quanto pagate tramite noi per il saldo resta presso di noi. Viene versato al fotografo quando accettate la galleria, oppure automaticamente 14 giorni dopo la consegna della galleria se non dite nulla; un pagamento effettuato dopo quel momento gli viene versato a sua volta, automaticamente.
• Una mancia per il fotografo, una volta consegnata la galleria, è del tutto facoltativa. Si paga con carta tramite noi (o, in euro, con MB WAY), nella vostra valuta al tasso descritto sopra, e comporta la nostra commissione del 15% come ogni pagamento: il fotografo riceve il resto, e la scheda della mancia mostra quanto prima che paghiate. Una mancia pagata non viene rimborsata, salvo che dal nostro team quando qualcosa è andato storto — un importo digitato per errore, per esempio: scriveteci.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della vostra carta.

Se cambiate la data o annullate

Sia voi sia il fotografo potete proporre una nuova data nella conversazione della prenotazione, e l’altra parte accetta o rifiuta. Un cambio di data è gratuito, se il fotografo è libero nel nuovo giorno, e la prenotazione si sposta con tutto ciò che avete pagato. Un ulteriore cambio dopo l’acconto lo decide il nostro team.

Prima dell’acconto potete ritirare una richiesta in qualsiasi momento; non è dovuto nulla. Dopo l’acconto, annullate dalla pagina della prenotazione — che vi mostra prima esattamente che cosa vi viene restituito — oppure comunicatecelo per iscritto.

L’acconto non viene rimborsato se annullate: ha riservato la data, e il fotografo ha rinunciato ad altri lavori per tenerla (la sua quota gli viene versata come di consueto). Del saldo già pagato tramite noi — un pagamento o tutti — vi viene restituito, contando i giorni interi fino al giorno del matrimonio nel paese del fotografo:

Il costo di protezione del pagamento del 5% non viene rimborsato se annullate: è il prezzo della protezione di cui avete goduto fino a quel momento. La parte del saldo che non vi viene restituita è versata subito al fotografo, e i pagamenti non ancora effettuati vengono annullati.

Se è il fotografo ad annullare

Vi viene restituito tutto ciò che avete pagato tramite noi — compresi l’acconto e il costo di protezione del pagamento — e la data torna libera. Il nostro team vi propone fotografi liberi nella vostra data; prenotarne uno è una nuova prenotazione, al suo prezzo. Un fotografo che non si presenta il giorno del matrimonio viene rimosso da Lens & Vows.

Il diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto nell’UE per i contratti conclusi online in genere non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero prenotati per una data specifica, come la fotografia di matrimonio (direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l), e la legge portoghese che la recepisce). Si applicano invece le regole di annullamento riportate sopra, che vi mostriamo prima del pagamento.

Messaggi e recapiti

Finché l’acconto non è pagato, voi e il fotografo comunicate tramite Lens & Vows. Indirizzi email, numeri di telefono, link, nomi utente dei social e nomi di app di messaggistica contenuti nei messaggi vengono nascosti da entrambe le parti e appaiono come […] — tranne un link di Zoom o di Google Meet, così potete parlarvi in una chiamata prima di prenotare. Una volta pagato l’acconto, non viene nascosto nulla e potete comunicare come preferite.

Voi e il fotografo potete anche chiamarvi dalla conversazione — in voce o in video, anche prima dell’acconto — oppure fissare lì una videochiamata. Le chiamate passano dal nostro server video e non vengono mai registrate né trascritte; conserviamo solo il fatto che una chiamata c’è stata, quando e quanto è durata (vedi l’informativa sulla privacy).

Un fotografo trovato qui si prenota qui: l’acconto si paga sempre tramite Lens & Vows, e il saldo può poi andare direttamente al fotografo, come descritto sopra. Se pagate fuori da Lens & Vows, per la prenotazione stessa, un fotografo che avete trovato qui, non possiamo proteggere quel denaro — e se un fotografo ve lo chiede, per favore ditecelo.

Quando voi e il fotografo scrivete in lingue diverse, i messaggi vengono tradotti automaticamente, e l’originale è sempre mostrato insieme alla traduzione. Come questa funzione, e i controlli descritti più avanti, trattano i vostri dati è spiegato nell’informativa sulla privacy.

Le fotografie e la vostra galleria

La consegna — quante foto, in che forma ed entro quando — è quella prevista dal pacchetto e dal vostro accordo con il fotografo. Il diritto d’autore, e il modo in cui potete usare e condividere le foto, si concordano tra voi e il fotografo; la maggior parte dei fotografi conserva il diritto d’autore e concede alle coppie il diritto di usare le foto a titolo personale. Se per voi è importante, chiedete prima di prenotare.

Il fotografo consegna la vostra galleria su Lens & Vows. Finché non la accettate vedete anteprime con filigrana; una volta accettata, ogni foto a grandezza originale, da scaricare una per una o in file ZIP. La galleria ha un link di condivisione — con password, se il fotografo ne imposta una — che potete dare a chi volete.

Quando arriva la galleria, guardatela con attenzione. Se qualcosa non va, ditelo al fotografo — e a noi — prima di accettarla: accettarla sblocca il saldo pagato tramite noi. Se non dite nulla, la galleria viene accettata automaticamente 14 giorni dopo la consegna.

Per quanto tempo la galleria resta online. La vostra galleria resta online per 12 mesi dalla consegna, gratuitamente. Vi scriviamo 60, 14 e 1 giorni prima della chiusura, con i link per scaricarla — scaricate tutto prima di allora. Potete tenerla online pagando 29 € per ogni ulteriore periodo di 12 mesi, addebitati da noi nella vostra valuta, prima o dopo la chiusura: se acquistati prima, i mesi si aggiungono al suo ultimo giorno; se acquistati dopo, decorrono dal giorno in cui pagate. Altrimenti, i suoi file vengono cancellati 90 giorni dopo la chiusura, e vi avvisiamo 7 giorni prima; un pagamento che arriva quando la cancellazione è già iniziata viene rimborsato. I file non vengono cancellati finché un pagamento della prenotazione è contestato o non ancora regolato. Il fotografo conserva le proprie copie.

Un album di nozze stampato. Una volta accettata la galleria, possiamo chiedere alla nostra società sorella MakeAlbum (makealbum.com), che realizza, stampa e spedisce album fotografici, di impaginare con le vostre foto una bozza di album, che vi arriva per email; potete anche crearne una a partire dalla galleria. La bozza non costa nulla e non vi impegna a nulla. Se ordinate l’album, lo acquistate da MakeAlbum, sul suo sito e alle sue condizioni: è MakeAlbum a incassare il pagamento, a stamparlo, a spedirlo e a occuparsi di qualsiasi problema. Noi non siamo parte di quell’acquisto. Un album già creato resta su MakeAlbum anche dopo la chiusura della vostra galleria qui.

Recensioni

Solo la coppia di una prenotazione effettuata e pagata tramite Lens & Vows può recensire il fotografo, una volta per prenotazione: dopo aver accettato la galleria, oppure 14 giorni dopo il matrimonio se la galleria non è stata consegnata qui. Vi scriviamo 3 giorni dopo che avete accettato la galleria e un’altra volta 10 giorni dopo; poi non ve lo chiediamo più.

Una recensione è un voto da 1 a 5 stelle e le vostre parole (da 80 a 2000 caratteri), con — se volete — fino a 3 foto preferite scelte dalla vostra galleria. Viene mostrata sulla pagina del fotografo con i vostri nomi propri così come li scrivete (mai i cognomi), il mese e la regione del matrimonio, e “Prenotazione verificata”. Le foto che scegliete vengono copiate dalla vostra galleria per essere mostrate con la recensione, e restano anche dopo la chiusura della galleria. Il fotografo può pubblicare una risposta pubblica.

Il nostro team legge ogni recensione prima che venga pubblicata. La pubblichiamo così come l’avete scritta oppure non la pubblichiamo — non cambiamo mai le vostre parole, e non può farlo nemmeno il fotografo. Non pubblichiamo una recensione con recapiti, pubblicità, insulti, dati privati di altre persone o contenuti illeciti, né una che non riguardi il vostro matrimonio; vi diciamo perché, e potete riscriverla. Possiamo rimuovere in seguito una recensione pubblicata per le stesse ragioni. Un fotografo non può far rimuovere una recensione perché non gli piace.

Il nostro grazie. Quando la vostra recensione viene pubblicata, la vostra galleria resta online gratuitamente per altri 3 anni — aggiunti al suo ultimo giorno, o contati da quel giorno se era già chiusa — una volta per prenotazione, e non quando i suoi file sono già in fase di cancellazione. È lo stesso qualunque cosa scriviate e quante stelle diate; per una recensione non viene dato nient’altro.

Real Weddings. Se spuntate “Pubblicate il nostro matrimonio in Real Weddings” e il fotografo è d’accordo, il nostro team può creare un racconto del vostro matrimonio sulla pagina del fotografo: fino a 24 sue foto dalla vostra galleria, i vostri nomi propri, il mese e la regione — nient’altro. Da quel momento fa parte della pagina del fotografo su Lens & Vows. Scrivete a info@lensandvows.com e lo rimuoviamo; lo stesso vale per la vostra recensione.

Che cosa verifichiamo, e come

• Ogni fotografo viene approvato da una persona del nostro team, sulla base di 3 matrimoni completi, prima che le coppie possano vederlo.
• Ci aiutano dei controlli automatici: uno esamina il ritratto e la foto di catalogo di ogni fotografo (una fotografia vera, di una persona, senza testo o cornici aggiunti), un altro dà al nostro team una prima lettura di ogni candidatura. Danno indicazioni al fotografo e al nostro team; non approvano, non rifiutano e non nascondono mai nessuno da soli.
• I recapiti vengono nascosti nei messaggi finché l’acconto non è pagato (vedi sopra) e non sono ammessi nelle biografie dei fotografi. Le coppie vedono il nome del fotografo e l’iniziale del cognome, e un cognome scritto in una biografia viene tolto automaticamente.
• Vengono rifiutati i messaggi pieni di caratteri nascosti e, dagli account di coppie nuovi, i link che passano da un servizio di abbreviazione di link. I primi messaggi dell’account di una coppia nuovo vengono letti da un controllo automatico, e un messaggio che il controllo ritiene con sicurezza una truffa non viene recapitato; il nostro team viene avvisato. Un invito a pagare fuori da Lens & Vows prima dell’acconto viene segnalato nella conversazione e al nostro team.
• Se vedete qualcosa di illecito o di sbagliato su Lens & Vows — una foto, un profilo, un messaggio — segnalatecelo a info@lensandvows.com o tramite il modulo di contatto. Quando rimuoviamo o limitiamo qualcosa di vostro, vi diciamo perché, e potete chiederci di riesaminarlo.

Per i fotografi

Se ti iscrivi come fotografo, tutto quanto sopra vale anche per te, insieme a questa sezione.

Iscrizione e approvazione

• Ti iscrivi come professionista — lavoratore autonomo registrato come richiede il tuo paese, oppure società — e sei responsabile delle tue tasse, delle tue assicurazioni e delle tue fatture.
• Ti registri nel paese in cui lavori. Dove non abbiamo ancora aperto alle coppie, puoi creare il tuo profilo ed essere approvato, ma nulla di te viene mostrato alle coppie finché non apriamo lì.
• Prima della revisione completi il profilo, almeno 3 matrimoni completi e un pacchetto. Un profilo non inviato in revisione entro 10 giorni dall’iscrizione viene disattivato; il nostro team può riattivarlo. Approviamo, chiediamo modifiche o rifiutiamo — l’approvazione è una nostra decisione.

Le tue fotografie e i tuoi testi

• Carica solo lavori tuoi, e solo matrimoni le cui coppie sono d’accordo che vengano mostrati in pubblico: ottenere il loro consenso, e quello di chiunque altro sia chiaramente riconoscibile, è una tua responsabilità.
• Il diritto d’autore resta tuo. Concedi a Lens & Vows una licenza gratuita e non esclusiva per conservare, ridimensionare, ritagliare e mostrare le tue fotografie e i tuoi testi su Lens & Vows, e nelle anteprime delle sue pagine mostrate da motori di ricerca, assistenti di IA e social network, finché restano sul tuo profilo; per creare anteprime con filigrana delle gallerie che consegni; e per sottoporli ai controlli descritti sopra.
• La tua biografia, il tuo slogan e i tuoi pacchetti non contengono indirizzi email, numeri di telefono, link o nomi utente dei social.

Denaro

• Commissione: il 15% del prezzo totale di ogni prenotazione, uguale con ogni piano, trattenuta dall’acconto. I costi della carta sull’acconto sono a carico nostro. Quando non ricevi prenotazioni, non ci paghi nulla.
• La tua quota dell’acconto (il 15% del prezzo) ti viene inviata 7 giorni dopo che la coppia l’ha pagato.
• Un saldo pagato tramite noi ti viene inviato per intero — il 70% del prezzo, nella tua valuta, meno quanto eventualmente rimborsato alla coppia secondo questi termini — quando la coppia accetta la galleria, oppure automaticamente 14 giorni dopo che l’hai consegnata. Il costo di protezione del pagamento è pagato dalla coppia ed è nostro.
• Un saldo pagato direttamente a te riguarda solo te e la coppia; conferma sulla prenotazione quando ti arriva.
• Mance: una volta consegnata una galleria, la coppia può inviarti una mancia. Comporta la stessa commissione del 15% di ogni pagamento tramite noi (i costi della carta sono a carico nostro); il resto — convertito nella tua valuta al tasso del momento, se la coppia ha pagato in un’altra — ti viene inviato subito oppure, se un pagamento di quella prenotazione è contestato, quando la contestazione si chiude. Se il nostro team rimborsa una mancia per un tuo errore, la tua parte del rimborso viene detratta dalla mancia oppure, se ti era già stata inviata, trattenuta dalle tue quote successive.
• Gli accrediti arrivano sul tuo account Stripe (Stripe Connect, alle condizioni di Stripe; è Stripe a verificare la tua identità) oppure, in un paese in cui Stripe non può effettuare accrediti, con bonifico bancario del nostro team su un conto intestato a te. Finché gli accrediti non sono configurati, le tue quote restano in attesa presso di noi.
• Se una coppia annulla, la tua quota dell’acconto resta tua; del saldo pagato tramite noi, la parte che la coppia non riceve indietro secondo le fasce indicate sopra è tua, e ti viene inviata subito.
• Se sei tu ad annullare un matrimonio che hai accettato o che è prenotato (dalla pagina della prenotazione, indicando un motivo), la coppia riceve indietro tutto ciò che ha pagato tramite noi, la data torna libera e il nostro team le trova un altro fotografo. Restituisci la tua quota dell’acconto: se ti era già stata inviata, viene trattenuta dalle tue quote successive. Un fotografo che non si presenta il giorno del matrimonio viene rimosso da Lens & Vows.
• Se la banca di una coppia contesta un pagamento (un chargeback), le tue quote non ancora pagate di quella prenotazione restano in attesa finché la contestazione non si chiude; se viene persa, la tua parte del denaro perso viene trattenuta dalle tue quote successive. Lo stesso vale quando, dopo aver esaminato un reclamo, il nostro team rimborsa a una coppia parte di quanto ti era già stato pagato.
• Fatture: tu fatturi alla coppia la tua parte (la tua quota dell’acconto, il saldo e l’eventuale mancia); noi fatturiamo alla coppia la nostra. Non ti fatturiamo mai una prenotazione — solo un piano che acquisti.

Piani

• Gratuito, Pro (49 € al mese) e Premium (99 € al mese), oppure un anno al prezzo di 10 mesi. I piani comprano visibilità e spazio, mai una commissione più bassa.

• Oltre un limite — quando finisce un piano a pagamento, o si esaurisce un Premium gratuito — non viene cancellato nulla: le coppie vedono i primi nell’ordine che hai scelto tu, e gli altri restano in attesa, nascosti, finché non passi a un piano superiore o non cambi l’ordine.
• Un piano a pagamento si rinnova automaticamente ogni mese o ogni anno finché non lo disdici dalla tua dashboard (nella pagina di fatturazione di Stripe). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso per la parte restante; il cambio di piano viene addebitato o accreditato per i giorni rimanenti. I piani non sono in vendita in un paese prima che apriamo lì.
• I primi 50. In ogni paese, i primi 10 fotografi che approviamo sono fotografi fondatori — Premium gratuito per un anno e il badge “Fotografo fondatore” per sempre — e i 40 successivi sono Early bird — Premium gratuito per 6 mesi. I posti seguono l’ordine di approvazione. Dove non abbiamo ancora aperto, i mesi gratuiti partono dal giorno in cui apriamo lì. Un piano a pagamento scelto durante un Premium gratuito viene addebitato per la prima volta quando questo finisce.

Le coppie che incontri qui

Le coppie che ti trovano tramite Lens & Vows ti prenotano tramite Lens & Vows. Non portarle fuori dalla piattaforma: non spostare altrove la loro prenotazione o il loro acconto, e non mandarle a prenotare sul tuo sito. Finché l’acconto non è pagato, tieni la conversazione su Lens & Vows; una volta pagato, scambiarsi il WhatsApp o un numero di telefono per organizzare il matrimonio va benissimo, e il saldo può essere pagato direttamente a te. I tuoi clienti — dal tuo sito, da Instagram, dal passaparola o da altre piattaforme — sono interamente tuoi e non hanno nulla a che fare con noi. Portare le coppie di Lens & Vows fuori dalla piattaforma comporta la chiusura del tuo account.

Anche le chiamate dalla conversazione — in voce, in video o una videochiamata programmata — avvengono su Lens & Vows, quindi usale liberamente prima dell’acconto. Non vengono mai registrate.

Recensioni

• Solo la coppia di una prenotazione con te può recensirti, una volta per prenotazione, dopo aver accettato la galleria (o 14 giorni dopo il matrimonio se non l’hai consegnata qui). Il nostro team legge ogni recensione prima che venga pubblicata e non ne cambia mai le parole.
• Ricevi un’email quando ne viene pubblicata una e puoi pubblicare una risposta pubblica, che puoi modificare per 7 giorni dalla pubblicazione; i recapiti che contiene vengono nascosti.
• Non puoi far rimuovere una recensione perché non sei d’accordo; se una viola questi termini — recapiti, insulti, qualcosa di falso che puoi dimostrarci, o che non riguarda il matrimonio — segnalacelo e la riesaminiamo. Non offrire mai nulla a una coppia in cambio di una recensione o perché la modifichi, e non scriverne mai una tu stesso: in entrambi i casi il tuo account viene chiuso.
• Una recensione può mostrare fino a 3 foto scelte dalla coppia nella galleria che hai consegnato; la licenza descritta sopra le copre finché la recensione è visibile.
• Se la coppia chiede che il suo matrimonio compaia in Real Weddings, ti viene chiesto nella tua pagina Recensioni. Con il tuo sì, il nostro team crea un matrimonio sulla tua pagina con fino a 24 foto di quella galleria, i nomi propri della coppia, il mese e la regione; sta a te modificarlo o rimuoverlo, e conta nel limite del tuo piano come qualsiasi altro matrimonio.

Gallerie

Le gallerie sono ospitate da Lens & Vows: ognuna resta online per la coppia 12 mesi dopo la consegna, poi si chiude, a meno che la coppia non la tenga online (29 € per 12 mesi, pagati a noi; oppure altri 3 anni, gratuitamente, quando pubblichiamo la sua recensione). I suoi file vengono cancellati 90 giorni dopo la chiusura, mai finché un pagamento della prenotazione è contestato o non ancora regolato. Vieni avvisato quando una galleria si chiude. Lens & Vows non è il tuo archivio: conserva le tue copie.

Il nostro team e il tuo account

• Per aiutarti, il nostro team può vedere la tua dashboard come la vedi tu; ogni accesso viene registrato.
• Possiamo nascondere il tuo profilo o chiudere il tuo account se violi questi termini, e ti diciamo perché. Puoi chiudere il tuo account nelle impostazioni quando non hai più davanti a te nessun matrimonio che hai accettato.
• Avvisiamo i fotografi di una modifica a questi termini per email almeno 15 giorni prima che si applichi.

Di che cosa siamo responsabili

Verifichiamo ogni fotografo prima che compaia (esaminiamo tre matrimoni completi), gestiamo il denaro che passa da noi come descritto qui, e facciamo funzionare il sito al meglio delle nostre possibilità. Non possiamo garantire un determinato risultato artistico, e non siamo responsabili di ciò che accade tra voi e un fotografo al di fuori di Lens & Vows.

Nulla in questi termini limita i diritti che avete come consumatori in base alla legge del paese in cui vivete.

Reclami e legge applicabile

Se qualcosa va storto, scrivete prima di tutto a info@lensandvows.com: vi risponderà una persona, che cercherà di rimediare. Questi termini sono regolati dalla legge portoghese, senza togliervi la tutela che la legge del vostro paese vi riconosce in quanto consumatori.

Modifiche a questi termini

Quando modifichiamo questi termini pubblichiamo qui la nuova versione con la sua data. Una prenotazione resta soggetta ai termini in vigore quando è stato pagato il suo acconto.

11 ottobre 2026. Le coppie possono prenotare fotografi in tutti i paesi che abbiamo già aperto, non solo in Portogallo, e i prezzi di ogni fotografo sono nella valuta del paese in cui lavora.

Contatti

info@lensandvows.com — il nostro team risponde in inglese o in portoghese. Oppure usate il modulo di contatto.